Cancelación de un pedido

Únicamente puedes cancelar un pedido si todavía no ha sido procesado y facturado.
Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.
Si ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte el dinero.

El cliente corre asimismo con los gastos íntegros de gestión (Costes generados por formas de pago...)

En caso de productos  específicamente solicitados para el cliente  no  se aceptará la anulación y en caso de aceptarse no se devolvererá el 100% del coste del pedido.

Devolución de un pedido

¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?
Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:
-El artículo que has recibido ha sufrido daños durante el transporte
Debes comunicarnos inmediatamente cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Cuando recibas tu paquete, comprueba la mercancía. Asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte y de que el bulto recibido está externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no se hayan manifiestado en el momento de la entrega), deberás notificárnoslo lo antes posible para poder reclamar al la empresa de transporte.
Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 48 horas y como máximo, de siete días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, o bien por escrito a atencionalcliente@electrofacil.es
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento. Transcurridos siete días finaliza el plazo de reclamación.

-El artículo que es defectuoso (he detectado un mal funcionamiento).

Las garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante, que se obliga a ellas. En caso de cualquier anomalía en el producto una vez entregado, y en consonancia con la legislación vigente, el fabricante responderá del producto ante el cliente, generalmente a través de su servicio técnico. Si el producto fuese defectuoso el cliente habrá de dirigirse al mismo para formalizar la actuación correspondiente. En el apartado SAT tienes una relación de los servicios postventa de cada fabricante a los que debes dirigirte si hay algún problema. Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales a la legal, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas.

-He decidido devolverlo (Desistimiento de compra)

Ponte en contacto con nosotros e intentaremos tramitar la devolución. Es importante conservar todos los embalajes originales y seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente. Transcurridos 14 días de su recepción finaliza el plazo de desistimiento, 7 días para el pequeño electrodoméstico.
En casos de utilización, manipulación, desgaste o deterioro del bien, se acordará con el cliente el importe a devolver.
El cliente corre asimismo con los gastos íntegros de transporte y gestión.
Importante: En el caso que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra manipulación o está incompleto tanto en sus elementos principales como accesorios, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.

Recuerda que no aceptamos devoluciones por desistimento por parte de empresas y profesionales.
Procedimiento de envío de los artículos en casos de devolución:
En el caso de que cumplas con los requisitos de plazos y forma antes explicados para la devolución del pedido, debes informarnos cuanto antes, solicitar tu número de devolución, y seguir las instrucciones para el envío tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
Importante: La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo portal, no se recogerán de los pisos.
Requisitos para la devolución de un pedido
Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

-Estas dentro de los plazos establecidos.

-Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicárnoslo.

-El artículo debe ir en su embalaje original

-El artículo debe estar en perfecto estado

-El artículo debe enviarse con toda la documentación y accesorios que incluía

El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal y como lo recibiste en tu domicilio y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Importante: Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a puedes consultar con nuestro departamento de Atención al Cliente, donde te atenderemos y solucionaremos tus dudas.
Excepciones:
La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:

• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, memorias, componentes informáticos como graficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT.
• Aquellos cuyos precintos o embalajes hayan sido dañados o abiertos.
• Todo tipo de productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene.
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten signos de uso.
• Todo tipo de Robótica / Radio-Control/Cafeteras.
• Todo tipo de portátiles y ordenadores que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega.
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, Car/HiFi).
• Aquellas tramitadas por empresas o autónomos.